ENTREGAS

Las entregas se realizaran a través de OCA. Una vez que tu pedido este en camino recibirás un mail con el numero de seguimiento del pedido y un link donde podrás controlar donde se encuentran tus productos en ese momento.

Las entregas se hacen los días hábiles en horario laboral. En caso de no encontrarse nadie en el domicilio de entrega cuando pasa el distribuidor de OCA, estos dejaran un aviso de visita y el paquete quedara en la sucursal de OCA más cercana al domicilio para que el cliente lo retire a su conveniencia dentro de los próximos 5 días hábiles. 

Consultar los horarios de atención de cada sucursal de OCA. 

Entregas a destinos con baja población y/o accesibilidad limitada pueden tardar más tiempo de lo especificado. Durante promociones los envíos puede tardar un poco más de lo habitual. Si compraste más de un producto tu pedido puede ser entregado en más de un bulto y en días diferentes. 

Como parte del proceso de compra, te enviamos un mail automático indicando el número de guía del envío, una vez despachado el producto. De esta manera, el podrás hacer el seguimiento del estado ("tracking") del pedido en cualquier momento que lo desees, a través de la página del proveedor de la logística. 

Te recomendamos hacer el envío a una dirección comercial (por ejemplo, tu oficina o lugar de trabajo) dónde seguramente habrá alguien  que recibirá el producto por vos. De esta forma evitarás que se extienda el plazo de entrega y posteriores trámites con la empresa de correos.

En caso de que el envío tenga que volver a nuestro depósito por no haber encontrado a nadie en los intentos de entrega, los gastos de un nuevo envío corren por cuenta del cliente.

DEVOLUCIONES
 
Para garantizar la satisfacción total en tu experiencia SOL RIVEROS, te ofrecemos cambio y/o devolución gratis por 30 días. Podés optar por cualquiera de estas opciones tanto si el producto no es de tu agrado como si ha sido un producto defectuoso. En este segundo caso, tu producto tiene una garantía de 60 días. Si llegó defectuoso como si ha surgido una falla dentro de ese plazo, nos haremos cargo de tu cambio/devolución.

Si el producto no tiene defectos y quieres cambiarlo, este tiene que estar sin uso. No aceptaremos cambios o devoluciones de productos si estos han sido utilizados.

El valor del producto a cambiar será el que pagaste originalmente por el mismo, independientemente del valor que tenga al momento del cambio. En caso de querer cambiar por el mismo producto en distinto talle y el mismo tiene un costo diferente, no se cobrará ninguna diferencia ni a favor ni en contra. En caso de querer cambiar por otro producto realizaremos una nota de crédito (en cuanto tu producto llegue a nuestras oficinas) para que puedas hacer tu nuevo pedido.

El primer cambio no tiene costo. En caso de querer cambiar nuevamente el producto, el cliente se tendrá que hacer cargo de los envíos correspondientes.

¿Cuáles son los pasos a seguir?

1) Para iniciar el proceso tenes que enviar un mail a solriveros@hotmail.com, respondiendo las siguientes consultas:

- Número de pedido y artículo a cambiar/devolver.
- Motivo de cambio/devolución: (esto nos ayudará a mejorar nuestro servicio o descripción de producto).
- Para cambios, si es por talle del mismo artículo (ver disponibilidad) o por nota de crédito para una nueva compra.

2) Nuestros asesores de atención al cliente te enviarán un email para confirmar cuándo se realizará la recolección de tu pedido junto con la etiqueta que debes pegarle al paquete. Recibirás la misma por mail dentro de las 48hs. Esta será la etiqueta que deberás presentar en el paquete para el correo.

3) Armá el paquete con los modelos de la misma forma que lo recibiste (incluí toda la documentación que te enviamos) y etiqueta que debes pegar en la parte exterior del paquete.

4) Una vez recibido el paquete, verificaremos el estado de los modelos para autorizar el cambio/devolución (esto puede demorar hasta 48hs desde el momento que recibimos el producto). Finalizado el proceso, procederemos a realizar el cambio / la emisión de la nota de crédito.

Retiro del producto:

Para agilizar los procesos de cambios y reintegros de tu producto,  te solicitamos que lo acerques a la sucursal más cercana de OCA. Todos los productos devueltos atraviesan un control de calidad que podrá tardar hasta 15 días hábiles. Una vez aprobado se procederá a concluir el cambio.